Engagements Qualité

ENGAGEMENTS DE SERVICE ET CERTIFICATION AFNOR


Une reconnaissance de notre savoir-faire

La volonté d’améliorer constamment la qualité des services rendus aux  voyageurs a amené l’entreprise à s’engager dans une démarche de Qualité certifiée par l’Afnor, initiée par le Groupement REUNIR, premier réseau de P.M.E indépendantes de transport de voyageurs en France, dont l’entreprise est adhérente depuis 1998.
 

Phocéens-cars, Entreprise certifiée AFNOR- REUNIR


 

 

 

 

 

Depuis 2014, Phocéens-Cars est certifiée AFNOR Engagement de Service  sur la base du référentiel REF-117 "Transport de voyageurs" concernant toutes ses activités de transports réguliers (LER), tourisme et scolaire, s’articulant autour de 6 thèmes déclinés en 17 engagements de service tournés vers le client.



LES 17 ENGAGEMENTS

1. Signalétique fixe : L’information des passagers est affichée aux arrêts.


2. Signalétique embarquée : L’information est présente pour chaque parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.


3. Documents d’information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.


4. Réunion d’information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.


5. Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.


6. Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt définis.

7. Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.


8. Accueil physique : Des espaces d’accueil et d’attente propres et confortables sont mis à la disposition des clients.


9. Accueil téléphonique : Le personnel d’accueil minimise les délais d’attente lors de la réception de l’appel.

10. Tenue : Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.


11 .Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.


12. Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.


13. Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.


14. Confort des passagers : Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales.


15. Formation : L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.


16. Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.

17. Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.




















La Certification  Engagement de Service est une implication dans la durée.

Tous nos collaborateurs se mobilisent au quotidien afin de maintenir les engagements de performance avec pour seul objectif votre complète satisfaction.